アンケート調査を企画中
2004年 11月 13日
ブログ友人のBJ氏が,都内N大学病院において,亡くなられた叔母さんの入院証明書を発行してもらうために,あっちこちと回され要領の得ない対応に《ブチ切れ》た話.その一部;
私: 恐れ入ります、郵便局の簡易保険で一日の入院保障金を受け取るため
に入院証明書が必要なのですが、どちらへ行けばよろしいですか?
受付: 受診カードはお持ちですか?
私: いいえ、私ではなくて先月の10月6日に亡くなった叔母の分なのですが?
受付: 入院された日はご存知ですか?
私: 5月31日です。
受付: 少々お待ち下さい、今お調べします。(Doblog Just you wait!! ; http://www.doblog.com/weblog/myblog/14662/669719#669719)
さて,医療はサービスであると言っても過言ではない.患者さんにとって快適な環境や対応などがどうあるべきか,医療サイドで十分に理解しているわけではない.《米国ディズニーランド》が,以前,経費節減で掃除担当者の数を減らしたら,来客数が減り収入が落ちたそうだ.サービスが低下したのが理由である.
来春に向けて新しい個人診療所を開業するに当たり,来週16日(火)から二週間,病院でのサービスのあり方を検討するために簡単なアンケートを実施しようと考えている.その節は皆様のご協力をお願いしたい.
私: 恐れ入ります、郵便局の簡易保険で一日の入院保障金を受け取るため
に入院証明書が必要なのですが、どちらへ行けばよろしいですか?
受付: 受診カードはお持ちですか?
私: いいえ、私ではなくて先月の10月6日に亡くなった叔母の分なのですが?
受付: 入院された日はご存知ですか?
私: 5月31日です。
受付: 少々お待ち下さい、今お調べします。(Doblog Just you wait!! ; http://www.doblog.com/weblog/myblog/14662/669719#669719)
さて,医療はサービスであると言っても過言ではない.患者さんにとって快適な環境や対応などがどうあるべきか,医療サイドで十分に理解しているわけではない.《米国ディズニーランド》が,以前,経費節減で掃除担当者の数を減らしたら,来客数が減り収入が落ちたそうだ.サービスが低下したのが理由である.
来春に向けて新しい個人診療所を開業するに当たり,来週16日(火)から二週間,病院でのサービスのあり方を検討するために簡単なアンケートを実施しようと考えている.その節は皆様のご協力をお願いしたい.
by otkortho
| 2004-11-13 00:59
| 大学病院